よくある質問

修理後の保証はどうなっていますか?

お引渡しから5年以内に、ゆい工房の施工不備による不具合が発生した場合は、責任持って補修ややり直しをさせていただきます。
不具合に気づかれましたらお早めにご連絡くださいませ。

(天災、地盤沈下、不適切使用、自然な劣化等により生じた不具合は保証の対象外です。)

エコキュートの保証期間は何年ですか?

通常、メーカーとしては保障期間を1年としておりますが、当社では5年保証です。

2020年5月追記:エコキュートの保証期間について、「機器のみ10年保証」→「工事・機器ともに5年保証」に変更いたしました。

支払い方法はどんなものがありますか?

作業後、1~2週間でゆい工房から請求書とお支払用紙をお送りします。

コンビニ支払い(30万円まで)、銀行振込、ご来店(現金・クレジットカード)、LINE Payがご利用になれます。

営業時間中に電話できないのですが

留守番電話やLINE、メールで受付します。

留守番電話にメッセージを残していただけますと、翌日お電話します。また、LINEやメールで送っていただければ、翌朝こちらからご返信します。

ゆい工房受付LINE

メール問い合わせ

故障というほどでもないですが、何だか調子が悪いです。

・蛇口を固く閉めたのに、水が完全に止まらない…
・何となく水の出が悪い…

そのような、「故障ではないけど、何だかおかしい!」という もやもやした不安、不満もゆい工房が解消いたします。 些細なこと、小さなことでも、我慢せずにご相談ください。

応急処置だけお願いしたいのですが…

ご安心ください。もちろん応急処置も承ります。
「取りあえず今使える状態にしてほしい!」そんなお声にお応えいたします。

しかしながら、私たちの使命はお客様の「困った」を最小限まで解消することです。
応急処置後、またお困りごとが起こることがあるかと思いますので、
その際は可能な限りでよりよいご提案をさせていただきたいと考えておりますので、ぜひご検討いただければと思います。

とにかく早く来てください!!

お急ぎのお客様は、こちらへお電話ください!
早急にご対応をさせていただきます。

電話番号:0120-184-164

ホームページからもご依頼を承っておりますので、お気軽にご相談ください

給湯器が壊れてすぐに取替をしたいのですが可能ですか?

すぐに取替ができる場合とできない場合がございます。
できない場合は、貸し出し用の給湯器をご用意いたしますので、一旦そちらに切り替え、ご不便のないように対応させていただきます。

水のトラブル以外でも駆けつけてくれますか?

はい。水道修理以外でも、住まいのお悩みは何でも承ります!

・障子が破れてしまった!
・電球の交換が自分でできない
・床が凹んでるんだけど…

水道修理のみならず、お客様の様々な「住まいのお困りごと」を迅速に解消いたします。
水道修理・住まいのトラブルは、お気軽にご相談ください

見積後、しつこい営業はありませんよね?

お見積後の修理につきましては、弊社を信頼して任せていただけるかどうか、お客様自身にご判断いただきたいと考えております。
弊社からお客様に対して無理な営業は行いませんので、どうかご安心ください。

どんな方が修理に来てくれますか。

経験豊富なスタッフが駆けつけます。年齢的には若い者が中心ですが、現場経験の多いスタッフたちです。

IHが壊れました。調理ができなくて困っていますが、すぐ直りますか?

すぐに直せない場合がありますが、ご使用になれない間は代替品をお使いいただけます。

修理に部品が必要な場合は、部品を取り寄せなければなりませんので、その間は修理ができません。
ゆい工房では貸し出し用のIHクッキングヒーターやカセットコンロをご用意しております。

古い給湯器の調子が悪いです。修理と取替だとどちらがいいでしょうか?

ご説明しますので一緒に考えましょう。

まず給湯器を確認させていただき、現状と考えられる対応をご説明します。
それを踏まえて修理と取替とどちらが良いか、お客様と一緒に考えていきます。

分割での支払いはできますか?

はい。信販会社のローンプランをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

カードでの支払いはできますか?

2020年3月1日より、ご来店でのカード支払いが可能になります。
AirPay端末での店頭決済になりますので、お手数ですが請求書とカードをお持ちになりご来店ください。

費用が気になるのですが、事前に費用は分かりますか?

まずは現状の確認をしてから、費用を確認いたします。
お客様へ費用のご案内をした後に作業をいたしますので、ご安心ください。

日曜日にしか時間が取れないのですが、来てもらえますか?

弊社は年中無休(盆正月除く)で営業しております。
日曜、祝日もお客様の元へ駆けつけます。

ちょっとしたことでも、来てもらうと費用はかかりますよね?

修理を前提とした出張費・ご相談は無料ですが、調査のみの際は調査費(内容に応じて1,500円~程度)を頂く場合がございますのでご了承ください。

希望の日時で修理をお願いしたいのですが可能ですか?

はい。ゆい工房は年中無休(盆正月除く)で営業しておりますので、お客様のご都合に合わせてお伺いいたします。
お仕事のご都合もあるかと思いますので、まずはご相談ください。

急いで修理をしたいのですが、すぐに来てくれますか?

はい。お急ぎの場合は、お客様と弊社の予定をすり合わせし、なるべく早くお伺いできるよう調整させていただきます。
寒波による広範囲での水道凍結など、同時多発的にご依頼が発生した際にはやむを得ずご訪問までお時間がかかる場合がございます。